Hoe kritiek geven zonder te kwetsen of te beledigen?

Tast altijd het terrein af voor u een opmerking maakt

Voor u uw zegje over iets doet, kunt u bij wijze van opening beter eerst even horen wat de andere zelf van de zaak denkt. Op de vraag van uw collega wat u van haar kledij vindt, kunt u antwoorden: "En wat vind je er zelf van?". Je kunt dan vertrekken van haar twijfels en die ofwel bevestigen, of haar geruststellen als u zelf vindt dat de twijfels onterecht zijn. Door naar de mening van de andere te vragen gaat u mee in zijn gedachtegang en zult u veel meer kans hebben dat uw boodschap aankomt, ook als uw antwoord zou zijn: "Neen, die kleuren gaan echt niet, ik vind je jurk een beetje te kort…"

Beperk u tot concrete feiten als u opmerkingen maakt

Als u kritiek uit, zorg er dan altijd voor dat u exacte en concrete feiten voorlegt en niet met veralgemeningen en interpretaties komt aandraven. Een voorbeeld: "Je hebt dit of dat aan je chef gezegd en ik had de indruk dat hij zich gekwetst voelde. Ik raad je aan om voorzichtig te zijn…". Zo'n opmerking is veel beter gekozen dan: "Je maakt altijd onaangename opmerkingen tegenover anderen, je jut de mensen gewoon op". Als u iets heel precies en concreets voorlegt, kan de persoon in kwestie dat feit niet loochenen en zal hij gemakkelijker naar u luisteren. Als u veralgemeent, zal de natuurlijke reactie van elk van ons zijn dat we ons verdedigen omdat we ons aangevallen voelen. U zorgt daarmee trouwens niet alleen voor spanning tussen u beiden, de kans is ook vrij groot dat uw opmerking op de koop toe geen enkel effect heeft.
Aarzel ook niet om te zeggen wat u voelt: "Ik denk dat ik het je moet zeggen, maar het valt me zwaar want ik geef niet graag kritiek op anderen". En tot slot: opmerkingen maken leert men al doende. Ideaal zou zijn als u vooraf zou oefenen. Herhaal een paar keer wat u wilt zeggen als u denkt dat u het moeilijk krijgt. Zoek de woorden die het meest geschikt zijn voor de situatie waarin u zich bevindt.

Artikel gepubliceerd door Dr. Catherine Solano op 16/12/2008