Een luisterend oor en steun bieden in 10 minuten.

Een van uw vrienden, een kennis, iemand uit uw familie is er niet goed aan toe. Wat kunt u doen om hem te helpen, hem te steunen en hem te tonen dat u er bent, zonder zijn leed erger te maken, maar integendeel een beetje verlichting te brengen? Er bestaat een eenvoudige en toch heel nuttige methode in 5 stappen die iedereen kan gebruiken.

• Eerste stap, stel een vraag: "wat is er gebeurd?"
• Tweede stap: stel nog een andere vraag "wat heb je daarbij gevoeld?"
• Derde stap, stel nog een andere vraag: "wat is het moeilijkste voor je geweest?"
• Vierde stap en laatste vraag: "wat helpt je om ertegenaan te gaan?"
• Vijfde stap: empathie.

Eerste stap, stel een vraag: "wat is er gebeurd?"

Zwijg daarna 3 minuten lang en luister naar het antwoord. Spreek gedurende die 3 minuten niet. Zo kan de persoon in kwestie zeggen wat hem niet afgaat. Maar het heeft geen zin om hem langer aan het woord te laten en zich te verliezen in details, want dat zal hem niet méér helpen.

Tweede stap: stel nog een andere vraag "wat heb je daarbij gevoeld?"

Aarzel niet om de betreffende persoon na 3 minuten te onderbreken en hem een tweede vraag te stellen. U moet namelijk naar de kern van het probleem gaan, het is dus niet de bedoeling om een opsomming van gebeurtenissen te krijgen.
Deze vraag is belangrijk, omdat we de neiging hebben om ons te projecteren, om ons voor te stellen welke emoties we in de plaats van deze persoon zouden hebben gevoeld. Maar de vrouw of man in kwestie reageert niet zoals wij en we kunnen hem maar begrijpen door vragen te stellen. Het uiten van gevoelens kan iemand trouwens ook helpen om zichzelf beter te begrijpen en er afstand van te nemen. Wees er voor hem, volg hem heel aandachtig, want door over zijn gevoelens te praten kan hij die ook naar boven laten komen.

Artikel gepubliceerd door Dr. Catherine Solano op 23/02/2009